Por:
Eric Sheninger
Todos
necesitan comentarios para mejorar. Sería difícil identificar cualquier
profesión donde no sea un componente central para el éxito. Como he escrito en
el pasado, no hay nada más vital para nuestros roles profesionales que una
buena retroalimentación que pinta una imagen no solo de lo que estamos haciendo
bien, sino también de áreas en las que podemos mejorar o mejorar. Nos ayuda a
desarrollar metas y objetivos que guían nuestro trabajo en nuestros respectivos
roles. En su mayor parte, todos quieren buenos comentarios para poder
mejorar. Jon Windust analizó algunas
investigaciones que respaldan e ilustran cómo la retroalimentación impacta
positivamente en el rendimiento:
"Los
investigadores descubrieron que los profesionales que recibieron comentarios
detallados mensualmente superaron a todos los demás grupos involucrados en el
estudio. Los que recibieron comentarios mensuales detallados mejoraron el
rendimiento en su medida de queja clave en un impresionante 46% en relación con
el grupo de control en el transcurso del estudio ".
Es
importante hacer la distinción entre retroalimentación y crítica. La
retroalimentación es información sobre reacciones a un producto, el desempeño
de una tarea de una persona, etc., utilizada como base para la mejora. La
crítica, por otro lado, es la expresión de desaprobación de alguien o algo
basada en fallas o errores percibidos. Dado que el crecimiento es el objetivo
final, es importante que la retroalimentación se entregue de una manera que
haga que otros reflexionen sobre su trabajo y tomen las medidas necesarias para
mejorar.
La
retroalimentación no se trata de la persona que la da. Se trata de la persona
que recibe los comentarios. Lo que quiero decir con esto es que debemos
asegurarnos de que la forma en que se articula resuena con la persona que lo
recibe. Recientemente publiqué esto en las redes sociales:
La
retroalimentación pica cuando no es:
1.
Entregado con sinceridad
2.
Fundamentalmente práctico
3.
Dado de manera oportuna
La
declaración anterior enfatiza el hecho de que debemos enfatizar el
"quién" tanto como el "qué" cuando es el momento de
proporcionar retroalimentación significativa para el crecimiento. Aquí hay
cinco componentes de retroalimentación a considerar para que el proceso sea
beneficioso tanto para el repartidor como para el receptor.
Entrega Positiva
La
forma en que entregue cualquier tipo de retroalimentación determinará si se
actúa o no. Las palabras que se usan, así como el lenguaje corporal, pueden
tener un impacto en cómo se recibe el mensaje. La retroalimentación no solo
debe enfocarse en áreas de mejora. Considere integrar algunos elementos
admirables que observó y vincule esto en un plan de crecimiento mucho más
amplio. Reforzar el buen trabajo y la práctica ayuda a establecer una relación
de confianza que fortalecerá el ciclo de retroalimentación con el tiempo. La
entrega positiva también allana el camino para que el destinatario responda o
haga preguntas a lo que ha dicho, creando un ciclo de retroalimentación
positiva.
Práctico y específico
El
objetivo de la retroalimentación es ayudar a alguien de inmediato. Debe
centrarse en estrategias que se puedan implementar de inmediato para ayudar a
mejorar la práctica profesional o el aprendizaje. Cuando realizaba conferencias
posteriores con mis maestros, siempre integraba conexiones con la investigación
que apoyaban mis recomendaciones. Esta simple estrategia sirvió para ilustrar
que la retroalimentación no solo fue práctica sino que también demostró tener
un impacto. Alinearse con los criterios, estándares, habilidades o competencias
de aprendizaje puede proporcionar la especificidad que muchas personas anhelan
cuando se trata de comentarios.
Oportuno
Si
el objetivo principal es utilizar la retroalimentación como un catalizador para
la mejora, ¿por qué retrasarla? Esta es una de las razones por las que
realmente no me gustan los exámenes finales. Los estudiantes rara vez reciben
buenos comentarios que informan sobre su aprendizaje, ya que generalmente se
les dan estos exámenes al final del año escolar y luego se los califica hasta
el último minuto. Retrasar la retroalimentación permite que los problemas
pequeños puedan convertirse en problemas más grandes. La conclusión es que
cuanto más tiempo pase la retroalimentación que realmente podría haber tenido
un impacto, no se valorará tanto, si es que lo hace.
Consistencia
Si
la entrega de comentarios se basa en los primeros tres puntos, la coherencia
crea una cultura comprometida con el apoyo, el crecimiento, la empatía y la
construcción de relaciones. Esta sola razón impulsó nuestro proceso de caminata
de aprendizaje en mi antigua escuela. No solo entramos a las aulas todos los
días como administradores, sino que también nos propusimos proporcionar comentarios
no evaluativos que ayudaron a preparar a nuestros maestros para sus numerosas
observaciones no anunciadas en el futuro. El uso de carteras de estudiantes es
otra gran estrategia para proporcionar comentarios consistentes alineados con
los estándares y los objetivos de aprendizaje. Más comentarios siempre es mejor
que menos.
Usa el medio adecuado
La
tecnología ha impactado la forma en que se entregan los comentarios. Aunque es
fácil enviar un correo electrónico o mensaje de texto, estas rutas pueden no ser
siempre las más efectivas según la situación o el destinatario. Se puede perder
mucho en la traducción cuando no hay contacto visual, escucha de voces u
observaciones del lenguaje corporal. Soy un gran defensor de que no hay
reemplazo para la comunicación cara a cara cuando se trata del desempeño de
alguien. Las llamadas telefónicas, los videos en vivo o el establecimiento de
un horario para reunirse en el sitio pueden contribuir en gran medida a
garantizar que el mensaje tenga el impacto deseado. Haga una pausa y piense en
los comentarios que va a dar y el mejor medio para entregarlos.
Tampoco
hace falta decir que antes de dar cualquier tipo de retroalimentación,
asegúrese de que su información sea precisa y que el medio de entrega apesta a
sinceridad. A veces la crítica se disfraza de retroalimentación. Al pensar en
cómo dar retroalimentación, ¿dónde ha encontrado el éxito? ¿Qué componentes de
buenos comentarios agregarías que no incluí anteriormente? Gracias de antemano
por proporcionarme valiosos comentarios como escritor.
Publicado por Eric Sheninger
en 14/01/2018 08:39:00 AM
