Cinco componentes de una buena retroalimentación

Por: Eric Sheninger

Todos necesitan comentarios para mejorar. Sería difícil identificar cualquier profesión donde no sea un componente central para el éxito. Como he escrito en el pasado, no hay nada más vital para nuestros roles profesionales que una buena retroalimentación que pinta una imagen no solo de lo que estamos haciendo bien, sino también de áreas en las que podemos mejorar o mejorar. Nos ayuda a desarrollar metas y objetivos que guían nuestro trabajo en nuestros respectivos roles. En su mayor parte, todos quieren buenos comentarios para poder mejorar.  Jon Windust analizó algunas investigaciones que respaldan e ilustran cómo la retroalimentación impacta positivamente en el rendimiento:

"Los investigadores descubrieron que los profesionales que recibieron comentarios detallados mensualmente superaron a todos los demás grupos involucrados en el estudio. Los que recibieron comentarios mensuales detallados mejoraron el rendimiento en su medida de queja clave en un impresionante 46% en relación con el grupo de control en el transcurso del estudio ".

Es importante hacer la distinción entre retroalimentación y crítica. La retroalimentación es información sobre reacciones a un producto, el desempeño de una tarea de una persona, etc., utilizada como base para la mejora. La crítica, por otro lado, es la expresión de desaprobación de alguien o algo basada en fallas o errores percibidos. Dado que el crecimiento es el objetivo final, es importante que la retroalimentación se entregue de una manera que haga que otros reflexionen sobre su trabajo y tomen las medidas necesarias para mejorar. 

La retroalimentación no se trata de la persona que la da. Se trata de la persona que recibe los comentarios. Lo que quiero decir con esto es que debemos asegurarnos de que la forma en que se articula resuena con la persona que lo recibe. Recientemente publiqué esto en las redes sociales:

La retroalimentación pica cuando no es:

1. Entregado con sinceridad

2. Fundamentalmente práctico

3. Dado de manera oportuna

La declaración anterior enfatiza el hecho de que debemos enfatizar el "quién" tanto como el "qué" cuando es el momento de proporcionar retroalimentación significativa para el crecimiento. Aquí hay cinco componentes de retroalimentación a considerar para que el proceso sea beneficioso tanto para el repartidor como para el receptor.

Entrega Positiva

La forma en que entregue cualquier tipo de retroalimentación determinará si se actúa o no. Las palabras que se usan, así como el lenguaje corporal, pueden tener un impacto en cómo se recibe el mensaje. La retroalimentación no solo debe enfocarse en áreas de mejora. Considere integrar algunos elementos admirables que observó y vincule esto en un plan de crecimiento mucho más amplio. Reforzar el buen trabajo y la práctica ayuda a establecer una relación de confianza que fortalecerá el ciclo de retroalimentación con el tiempo. La entrega positiva también allana el camino para que el destinatario responda o haga preguntas a lo que ha dicho, creando un ciclo de retroalimentación positiva.

Práctico y específico

El objetivo de la retroalimentación es ayudar a alguien de inmediato. Debe centrarse en estrategias que se puedan implementar de inmediato para ayudar a mejorar la práctica profesional o el aprendizaje. Cuando realizaba conferencias posteriores con mis maestros, siempre integraba conexiones con la investigación que apoyaban mis recomendaciones. Esta simple estrategia sirvió para ilustrar que la retroalimentación no solo fue práctica sino que también demostró tener un impacto. Alinearse con los criterios, estándares, habilidades o competencias de aprendizaje puede proporcionar la especificidad que muchas personas anhelan cuando se trata de comentarios.

Oportuno

Si el objetivo principal es utilizar la retroalimentación como un catalizador para la mejora, ¿por qué retrasarla? Esta es una de las razones por las que realmente no me gustan los exámenes finales. Los estudiantes rara vez reciben buenos comentarios que informan sobre su aprendizaje, ya que generalmente se les dan estos exámenes al final del año escolar y luego se los califica hasta el último minuto. Retrasar la retroalimentación permite que los problemas pequeños puedan convertirse en problemas más grandes. La conclusión es que cuanto más tiempo pase la retroalimentación que realmente podría haber tenido un impacto, no se valorará tanto, si es que lo hace.

Consistencia

Si la entrega de comentarios se basa en los primeros tres puntos, la coherencia crea una cultura comprometida con el apoyo, el crecimiento, la empatía y la construcción de relaciones. Esta sola razón impulsó nuestro proceso de caminata de aprendizaje en mi antigua escuela. No solo entramos a las aulas todos los días como administradores, sino que también nos propusimos proporcionar comentarios no evaluativos que ayudaron a preparar a nuestros maestros para sus numerosas observaciones no anunciadas en el futuro. El uso de carteras de estudiantes es otra gran estrategia para proporcionar comentarios consistentes alineados con los estándares y los objetivos de aprendizaje. Más comentarios siempre es mejor que menos.

Usa el medio adecuado

La tecnología ha impactado la forma en que se entregan los comentarios. Aunque es fácil enviar un correo electrónico o mensaje de texto, estas rutas pueden no ser siempre las más efectivas según la situación o el destinatario. Se puede perder mucho en la traducción cuando no hay contacto visual, escucha de voces u observaciones del lenguaje corporal. Soy un gran defensor de que no hay reemplazo para la comunicación cara a cara cuando se trata del desempeño de alguien. Las llamadas telefónicas, los videos en vivo o el establecimiento de un horario para reunirse en el sitio pueden contribuir en gran medida a garantizar que el mensaje tenga el impacto deseado. Haga una pausa y piense en los comentarios que va a dar y el mejor medio para entregarlos.

Tampoco hace falta decir que antes de dar cualquier tipo de retroalimentación, asegúrese de que su información sea precisa y que el medio de entrega apesta a sinceridad. A veces la crítica se disfraza de retroalimentación. Al pensar en cómo dar retroalimentación, ¿dónde ha encontrado el éxito? ¿Qué componentes de buenos comentarios agregarías que no incluí anteriormente? Gracias de antemano por proporcionarme valiosos comentarios como escritor.

Publicado por Eric Sheninger en 14/01/2018 08:39:00 AM